"　ナレッジマネジメントシステムの導入を進めていく際にシステムの利用率が伸びない事がよくある。情報系のシステムの場合利用率が６割を超えれば十 分だと思うのだが未だにシステムの価値を利用率で評価したがる人が..."

　ナレッジマネジメントシステムの導入を進めていく際にシステムの利用率が伸びない事がよくある。情報系のシステムの場合利用率が６割を超えれば十 分だと思うのだが未だにシステムの価値を利用率で評価したがる人が多いのも事実で、利用率が低いとすぐに「システム利用率向上施策をうたなければ」という ことになる。

　利用率をあげようとする事自体は良いことだと思うのだが、この時に良く取られる「なぜシステムを使わないかユーザに聞いてみよう」という手法には 注意が必要だ。そして使わない理由を聞くとたいていは、「使いにくい」と「欲しい情報がない」の２つの理由が１位と２位にくる。この結果を見て大抵の運営 者は、システムの細かい機能修正とデータの大量登録作業に着手する。まずはデータを必ず登録する（あるいはブログを必ず書くやメッセージを発信する）よう にと通達を出すという流れだ。

　こうしてユーザはいやいやながらデータ登録を始めその結果利用率があがり表面上はシステムの稼働率が上がるということになるが、実際には面倒な作 業をやらされてユーザの不満が高まるだけであまり良い結果にならないことが多い。このやり方が完全に間違いだとは言わないが、もう少し考えたほうが良いと 思う。